Le SAV est assuré par notre centre de SAV ou par nos constructeurs.
Le service après-vente est assuré par nos partenaires constructeurs durant toute la durée contractuelle de garantie variable selon les produits. Les réparations des produits en dehors des durées contractuelles de garantie constructeur sont organisées par notre propre atelier de service après-vente.
Modalité de prise en charge d'une réparation (sous garantie ou hors garantie)
Pour la prise en charge de votre produit, vous devez impérativement suivre la procédure suivante :
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1 - Remplir notre formulaire de demande de SAV mis à votre disposition afin d'obtenir notre accord de retour. Cliquez ici.
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2 - Emballez correctement l'appareil afin qu'il soit bien protégé durant le transport. Nous vous rappelons que, contractuellement, votre appareil voyage sous votre propre responsabilité. L'appareil dans son emballage d'origine doit être expédié dans un carton prévu et adapté pour le transport.
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3 - N'envoyez pas les accessoires de Produits . En cas de perte, nous ne pourrons être considérés comme responsables.
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4 - Joignez impérativement la facture d'achat dans le colis et le formulaire rempli ainsi qu'éventuellement le contrat d'extension de garantie. Pensez à assurer le produit en déclarant la valeur à neuf de l'appareil, afin d'être indemnisé convenablement par le transporteur en cas de perte ou détérioration.
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5- Envoyez-nous le colis à notre adresse : Les frais de port sont à votre charge à l'aller. Les frais de retour sont à notre charge ou de celui du centre agréé constructeur.
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Dès réception de votre appareil, nous vous enverrons un accusé de réception. Toute demande de renseignements sur l'avancement de la réparation se fera à partir du numéro de dossier.
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Retour de votre appareil réparé :Notre site est tenue de retourner le matériel à l'adresse de livraison de la commande initiale. Si le retour est demandé dans un pays différent, les frais de retour vous seront facturés.